Chính sách đổi trả

Nexti Baby cam kết cung cấp các sản phẩm chính hãng, chất lượng và luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Chính sách đổi trả được áp dụng nhằm đảm bảo sự minh bạch và mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng.

⚠️ QUAN TRỌNG – VUI LÒNG QUAY VIDEO MỞ HÀNG

Để đảm bảo quyền lợi khi đổi trả hoặc khiếu nại, Nexti Baby đề nghị Quý khách quay video liên tục từ thời điểm kiện hàng còn nguyên niêm phong cho đến khi mở hộp và kiểm tra đầy đủ sản phẩm bên trong.

Video mở hàng là căn cứ quan trọng để Nexti Baby xác minh các trường hợp:

• Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.
• Giao sai sản phẩm, sai mẫu mã hoặc sai màu sắc.
• Thiếu phụ kiện hoặc thiếu sản phẩm.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Đối với các yêu cầu đổi trả hoặc khiếu nại thuộc các trường hợp nêu trên, Nexti Baby có thể yêu cầu khách hàng cung cấp video mở hàng để làm căn cứ xác minh và xử lý. Trường hợp không có video, việc hỗ trợ sẽ được xem xét dựa trên các tài liệu, hình ảnh và thông tin liên quan của từng trường hợp cụ thể, phù hợp với quy định của pháp luật.

1. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm được hỗ trợ đổi trả khi đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn mới, chưa qua sử dụng.
• Còn nguyên tem nhãn, bao bì, hộp sản phẩm và đầy đủ phụ kiện đi kèm (nếu có).
• Khách hàng thông báo yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

2. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả

Nexti Baby hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc lỗi từ nhà sản xuất.
• Giao sai mẫu mã, màu sắc, phiên bản hoặc sai sản phẩm so với đơn đặt hàng.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm không đúng với thông tin mô tả trên website.

Sau khi xác minh, Nexti Baby sẽ đổi sản phẩm mới, đổi sang sản phẩm tương đương hoặc hoàn tiền theo từng trường hợp cụ thể.

3. Quy trình đổi trả

• Bước 1: Khách hàng liên hệ với Nexti Baby qua hotline, fanpage hoặc email để thông báo về tình trạng sản phẩm.
• Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh và video mở hàng (đối với các trường hợp lỗi, thiếu hàng, giao sai hoặc hư hỏng).
• Bước 3: Nexti Baby tiến hành kiểm tra và xác nhận điều kiện đổi trả.
• Bước 4: Khách hàng gửi sản phẩm về theo hướng dẫn của Nexti Baby.
• Bước 5: Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, Nexti Baby sẽ tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo chính sách hiện hành.

4. Chi phí đổi trả

• Nexti Baby chịu toàn bộ chi phí vận chuyển nếu nguyên nhân đổi trả thuộc về lỗi của nhà sản xuất, lỗi đóng gói, giao sai sản phẩm hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Trường hợp khách hàng muốn đổi sản phẩm do thay đổi nhu cầu, chọn nhầm sản phẩm hoặc các nguyên nhân không thuộc trách nhiệm của Nexti Baby, khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển phát sinh (nếu Nexti Baby chấp nhận hỗ trợ đổi).

5. Lưu ý

• Video mở hàng là căn cứ quan trọng giúp Nexti Baby xác minh tình trạng sản phẩm tại thời điểm khách hàng nhận hàng.
• Đối với các khiếu nại về thiếu hàng, giao sai sản phẩm hoặc hư hỏng do vận chuyển, Nexti Baby có thể yêu cầu khách hàng cung cấp video mở hàng để làm cơ sở giải quyết.
• Các trường hợp không cung cấp được video mở hàng, Nexti Baby sẽ xem xét hỗ trợ dựa trên hồ sơ, hình ảnh và các thông tin liên quan của từng trường hợp cụ thể, phù hợp với quy định của pháp luật.
• Chính sách đổi trả không áp dụng đối với các sản phẩm hư hỏng do khách hàng sử dụng sai hướng dẫn, tự ý sửa chữa, bảo quản không đúng cách hoặc do các tác động từ bên ngoài.